नई दिल्ली। सोमवार को दिल्ली में एक योजना की शुरुआत की जिसके चलते अब आपको डाक विभाग से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए इध-उधर भटकना नहीं पड़ेगा और आपकी समस्याओं का समाधान सिर्फ एक फोन कॉल के जरिए होगा। इस योजना के बारे में जानकारी देते हुए केंद्रीय संचार मंत्री मनोज सिन्हा ने ट्विटर के जरिए एक पोस्ट साझा करते हुए लिखा, लोगों की सहायता करने के लिए हेल्पलाइन सेवा की शुरु की गई है फिलहाल अभी ये जानकारी तीन भाषाओं हिंदी, अंग्रेजी और मलयालम में मिलेगी। जल्द ही इसका विस्तार अन्य भाषाओं में किया जाएगा।
5/ Except in the case of policy decisions, all complaints related to postal services will be addressed within 24 Hours.
— Manoj Sinha (@manojsinhabjp) September 12, 2016
अपने अगले ट्वीट में मनोज सिन्हा ने लिखा कि टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर 1924 की सुविधा सभी लैंडलाइन और मोबाइल फोन इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं को मिलेगी।
6/A toll free helpline number ‘1924’ would be available for customers from allover India from landline/mobile phone of all service providers
— Manoj Sinha (@manojsinhabjp) September 12, 2016
इस योजना का ऑफिस डाक विभाग में ही बनाया गया है और रविवार को छोड़कर बाकी सभी दिन आप इस हेल्पलाइन सेवा का इस्तेमाल कर सकेंगे। साथ ही इस हेल्पलाइन नंबर पर आप सुबह 8 बजे से रात के 8 बजे तक फोन कर सकते हैं। यदि कोई शिकायतकर्ता इस हेल्पलाइन नंबर पर फोन करता है तो उसे 11 अंको का एक टिकट नंबर दिया जाएगा, जिसके द्वारा वो अपनी शिकायत की स्थिति को आसानी से जान सकेगा। इसके साथ ही अगर एक कार्य दिवस के अंदर आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ तो चीफ पोस्ट मास्टर जनरल को पूरे विवरण के साथ इसका कारण बताना होगा।
बता दें, शिकायते मिलने के मामले में भारतीय डाक विभाग 8वें नंबर पर है। कुछ समय पहले ट्विटर पर शुरू की गई शिकायत सर्विस पर डाक विभाग के पास रोजाना 100 शिकायतें आ रही थीं और इसी को देखते हुए विभाग ने अलग हेल्पलाइन नंबर जारी करने का फैसला किया।
